プライバシーポリシー

【お問い合わせ内容の記録・保管・録音について】

当社では、お客様からのお問い合わせ内容を記録・保管・録音させていただいております。

利用目的
  • お問い合わせ内容を正確に把握するため
  • 当社の製品・サービス内容の品質向上のため
  • お客様の問題を早期に解決するため
預託について
上記利用目的の業務を委託するため、当社の厳正な管理下で、必要最低限の情報を外部業者に預託する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

問い合わせ内容の管理
  • 当社では、上記利用目的のために問い合わせ対応中に電話番号をお伺いしたり、発信者番号通知サービスを利用する等してお客様の電話番号を記録・保管しております。
  • 当社によるお客様の電話番号の記録・保管を希望されない場合は、問い合わせ対応中に申し出て頂くか、電話番号を発信しない設定で電話をおかけください。
  • お客様との電話による情報を元にした問い合せ履歴データは、弊社のCS向上の一環として利用する参照情報であり、内容についての保障は致しかねます。
  • この情報は弊社が適切に管理し、第三者への漏えいや提供は致しません。又、定期的に過去データを削除/更新致しますのでご了承ください。
【個人情報保護方針について】

当社は、個人情報の重要性を認識し、以下の取り組みを実施いたしております。

  • お客様個人に関する情報(以下「個人情報」といいます)の取り扱いについて規定を定め、また、組織体制を整備し、個人情報の適切な保護に努めております。
  • お客様から個人情報を収集させていただく場合は、収集目的、お客様に対する弊社の窓口をお知らせしたうえで、必要な範囲で個人情報を収集させていただきます。
  • お客様の個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏えい等を防止するための措置を講じております。
  • 弊社が、個人情報の処理を外部へ委託する場合には、漏えいや再提供を行わないよう契約 により義務づけ、適切な管理を実施させていただきます。
  • お客様が、お客様の個人情報の確認、訂正等を希望される場合には、お客様に対する弊社 各窓口までご連絡いただければ、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。
  • 弊社が保有する個人情報に関して適用される法令、規範を遵守するとともに、上記各項における取り組み及び保護活動を、維持、改善してまいります。

【個人情報の第三者への開示について】

当社は、原則として、ご提供いただいた個人情報を第三者に提供・開示することはいたしません。

ただし、当社と機密保持契約を締結している協力企業、提携会社及び業務委託会社に対して個人情報を 開示する場合があります。

その場合においても、当社が提供するサービスと同様、個人情報に関する諸規程を遵守し、その管理を行い当社との間において個人情報を遵守する契約条項を義務づけます。

また、お客様本人より個人情報の開示を求められた場合は、合理的な期間内において可能範囲内の情報を通知することができます。

上記以外において、以下のような場合、個人の情報を開示いたします。

  • 当社が従うべき法律に基づき個人情報の開示を要求された場合
  • 裁判所、検察庁、警察などの法的機関からの法律に基づく正式な照会を受けた場合
当社は、これに応じて情報を開示する場合があります。
 

詳しくはご契約時にお渡しする、「個人情報取扱指針説明書」及び「個人情報利用同意書」をご確認ください。


当社の個人情報保護方針及び個人情報についてのお問い合わせは、本社個人情報相談窓口(MAIL:info[at]tomei.nagoya、TEL:052-803-4961)にて承ります。
※メールを送信する際は、[at]を@になおしてからお送りください。